Keskeytykset ja häiriöt
Keskeytykset ja häiriöt
Sähkön, veden ja kaukolämmön jakeluun tulee toisinaan keskeytyksiä. Osa keskeytyksistä on suunniteltuja, eli ne johtuvat huoltotöistä. Toisinaan taas verkostoon voi tulla vika vaikkapa putken vuodon takia.
Jaamme tietoa keskeytyksistä mahdollisimman nopeasti ja avoimesti. Löydät tietoa Neven nettisivuilta, Facebook-sivuilta sekä keskeytyskartoista. Pyrimme myös kertomaan keskeytyksistä muissakin kuin omissa kanavissamme. Tällaisia ovat esimerkiksi Facebookin erilaiset alueelliset ryhmät
Keskeytyksistä ja häiriöistä tiedottavan uutissivuston otamme käyttöön helmikuun 2019 lopulla. Siihen saakka löydät tietoa tältä sivulta tai Neven Facebooksivulta.
Keskeytyskartat ja vikailmoitusnumerot
Alla olevista linkeistä pääset sähköverkon ja kaukolämmön keskeytyskarttoihin. Niistä näet käynnissä olevat sekä suunnitellut keskeytykset.
Kaukolämmön vikailmoitusnumero: 016 331 6555
Veden vikailmoitusnumero: 016 331 6543
Tilaa automaattinen tekstiviestipalvelu sähkönsiirron häiriötilanteisiin
Tilaamalla tekstiviestipalvelumme, lähetämme matkapuhelimeesi viestejä sähkönkäyttöpaikkasi sähkönsiirtohäiriöistä sekä suunnitelluista sähkönsiirron keskeytyksistä. Automaattinen häiriöviestintäpalvelu on asiakkaalle maksuton.
Jotta voit vastaanottaa viestejä, on sinulla oltava sähkönkäyttöpaikalle voimassa oleva sähkönsiirtosopimus.
- Vika- ja häiriötiedotteita lähetetään tekstiviestillä klo 07−22 välisenä aikana
- Klo 22−07 välisenä aikana tapahtuvista keskeytyksistä ei automaattisesti lähetetä viestejä
Asiakkaan on kuitenkin mahdollista tilata palvelu myös ympärivuorokautisena. On mahdollista, ettei palvelua voida toteuttaa kaikkiin koti- tai ulkomaisiin matkapuhelinliittymiin.
Palveluun rekisteröityminen
Käyttäjäksi rekisteröitymiseen tarvitset sähkölaskusta käyttöpaikkatunnuksen (ROI000_1234567) ja asiakasnumeron (123456). Voit pyytää tunnuksen myös asiakaspalvelustamme: asiakaspalvelu@neve.fi tai 016 331 6500
Saat tekstiviestin sähkönsiirtohäiriöstä joko päivisin kello 7.00 - 22.00 tai halutessasi ympäri vuorokauden lisäämällä viestiin asiakasnumeron jälkeen 24H.
Voit avata, muuttaa, keskeyttää tai jatkaa palvelun käyttöä lähettämällä tekstiviestin numeroon
040 491 990 960.
Tekstiviestimallit:
Avaa ROI000_1234567 123456
Avaa ROI000_1234567 123456 24H
Keskeytä
Jatka
Huomaa, että käyttöpaikkatunnuksen alkuosa on muotoa ROInollanollanolla_
Asiakaspalvelu ja myynti 016 331 6500
Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@neve.fi, niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian.